訂房Q&A訂房Q&A

訂房Q&A
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訂房Q&A

icon訂房步驟說明

  • 選擇住房專案

    選擇住房專案

  • 填寫訂房資料與付款方式

    填寫訂房資料與付款方式

  • 訂單已完成

    訂單已完成

icon訂房常見問題與說明

icon訂房『前』

  1. 可以打電話訂房嗎？
    2. 可以。歡迎您於我們的作業時間來電洽詢訂房、旅遊相關事宜，我們將竭誠為您服務。
  2. 可以用手機訂房嗎？
    3. 可以。四方通行提供多款手機APP可下載。您可選擇下載四方通行手機APP，隨時隨地都能輕鬆查詢飯店與旅遊資訊，訂房購物方便又快速。
    詳細介紹請參閱「 一機在手‧台灣輕鬆遊」網站。

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  3. 甚麼是「客服訂房」？
    4. 客服訂房
    當您預約訂房，所選擇的日曆框內出現 客服訂房 的圖示，則表示您必須先在線上下單訂房，四方通行客服人員接獲您的訂單後，將會與飯店確認排房結果，並以「手機簡訊」、「E-mail」或「電話」方式主動與您聯絡，告知排房狀況。您可在得知排房狀況後決定是否預訂該房間。

    再次提醒：標示『客服訂房』代表您所預訂的房間，不保證飯店一定有空房，如有急迫訂房需求，請儘量選擇可『立即訂房』的房型預訂，謝謝！
  4. 甚麼是「立即訂房」？
    5. 立即訂房
    當您預約訂房，所選擇的日曆框內出現 立即訂房 的圖示，且有標示『間數』，如1間、2間、3間等文字，則表示您所預訂的房間，可立即確認飯店尚有房間，不用等到客服人員確認訂房狀況；您可於下單流程直接選擇付款方式，並於繳款期限內完成付款，即可完成訂房。

  5. 可以在同一張訂單中，預訂不連續的住房日期嗎？
    6. 可以。四方通行提供預訂跳日入住的訂房服務，您可於訂房時 選擇欲入住的日期（例如：7月10日、7月18日、7月23日的 住房在同張訂單裡一起訂房），完成訂房付款即可。
  6. 我可以幫別人代訂房嗎？
    7. 可以。四方通行接受訂房者與住房者不同。請於下單時填寫住房者資料（姓名及手機聯絡電話），或於下單後填寫客服聯絡單告知，以方便客服人員於您訂房成功後，將此資料一併提供於飯店。
  7. 如何查詢客房價格？
    8. 四方通行公佈之價格，包含房價、稅額及服務費。客房價格隨季節及人文活動而異動，各房價以「查詢空房與房價」顯示之當日價格為標準。
  8. 房價是否有包含早餐、接送車及飯店設施？
    9. 您所預訂之房型是否包含早餐，請參考各飯店之說明；若您需要接送車服務，請洽飯店人員，而飯店設施則依各飯店規定不同而有不同之使用規則。
  9. 預訂單人房是否可以住兩個人？若要加錢要加多少？
    • (1.)各房型可住宿人數，請參考各房型說明。大部分飯店會收取加人費用（各飯店規定不同，依網頁上說明為準）。
    • (2.)如有加人的需求，在您下單時有一個【填寫住房需求】的備註欄位，請於欄位中備註總入住人數（大人或小孩），或於下單後填寫客服聯絡單告知四方通行，以便客服人員於您訂房成功後，將此資料一併提供於飯店。並請於辦理入住時於飯店現場支付加人的費用。
  10. 四方通行「飯店折扣券」可以列印下來後，直接到飯店現場住房時折抵嗎？
    11. 不行。四方通行『飯店折扣券』必須預先於四方通行訂房系統訂房，並在訂房流程直接選擇使用扣抵。
  11. 為什麼我下載的「飯店折扣券」無法使用？
    12. 無法使用的原因可能有以下幾種：
    • (1)您所預訂的日期為飯店所限制的『飯店折扣券』不適用日期。
    • (2)『飯店折扣券』不適用促銷活動訂房，而您剛好預訂的為飯店的促銷活動行程。
    • (3)您所預訂的日期超過『飯店折扣券』的有效期限，如『飯店折扣券』的有效期限至102年12月31日，而您的訂房日期為103年1月31日，故無法使用。
      • 若以上原因您皆確認過，仍有無法使用，請您來電客服中心洽詢07-9682715。
  12. 如果飯店客滿了，已使用的四方通行「飯店折扣券」會再退回嗎？
    13. 會。如果您已使用的『飯店折扣券』因為飯店已客滿而無法完成訂房，則客服人員將會自動退還您已使用的『飯店折扣券』，讓您下一次訂房還可以使用。
  13. 未成年者可以訂房入住嗎？
    • (1.)未滿20歲者（限制行為能力人）使用四方通行之所有相關網站，需先取得其監護人閱讀、了解並同意所有契約內容與規則，方可繼續後續訂購流程；當使用者繼續使用四方通行之所有相關網站時，即表示其監護人已閱讀、了解並同意接受所有契約內容與規則。
    • (2.)未滿18歲者無法單獨住宿，一經查獲飯店可拒絕入住，訂金恕不退還，請於入住前確認入住者中至少一位需為年滿18歲住房者。

icon訂房『後』

  1. 在線上下單後，如何知道是否訂房成功？
    • (1.)若您的訂單為『客服訂房單』，接獲您的訂單後，四方通行客服人員將主動以「手機簡訊」、「E-mail」或「電話」方式與您聯絡，並通知您的訂單狀況。
    • (2.)若您的訂單為『立即訂房單』， 您可直接於線上下單後，選擇繳款方式完成付款；四方通行客服人員將主動以「手機簡訊」或「E-mail」方式通知您完成訂房。
  2. 我要如何確認我的訂房是成功的呢？
    3. 當您確認付款完成後，可來電告知或將付款收據明細傳真至07-9522221，客服人員將在確認您的付款無誤後，以「手機簡訊」及「Email」寄發訂房成功單給您。
  3. 從四方通行完成線上訂房，還需要和飯店人員確認嗎？
    4. 您在四方通行訂房完成後，不需再向飯店確認訂房紀錄；有關訂房的疑問，請洽詢四方通行客服專員即可。
    提醒您：若您需請飯店接送者，請於行程前與飯店電話連絡，以便飯店做車班的安排。
    請記得表明您是透過四方通行EasyTravel網路訂房的旅客。
  4. 若已付款訂房成功，但向飯店確認時，飯店人員卻告知沒有我的訂房資料，這時我該與誰聯絡？
    5. 當四方通行客服人員與您確認訂房成功，即保證住房。請於飯店詢問時告知您於四方通行訂房時所填寫的訂房者姓名，飯店人員即可依此查詢您的訂房紀錄。若飯店人員仍表示沒有資料，請洽詢四方通行客服人員，我們將儘速為您處理。
  5. 四方通行客服聯絡
    6. 我們的客服時間
    週一至週日 上午9：00～下午6：00（假日照常服務）
    我們的聯絡方式

    1.填寫客服聯絡單。

    2.撥打客服電話或傳真，收到您的訊息我們會儘速於24小時內回覆為您服務。

    • 客服電話：(07)968-2715
    • 傳真電話：(07)952-2221

icon付款說明

  1. 訂房需要預付訂房費用嗎？
    2. 為確保您的住房權益，每間飯店皆會要求訂房者需預付訂金或全額費用，以確認訂房成功。預付的金額以繳費通知單上金額為主，訂房者須在繳款期限內完成付款動作，方可保留客房。若未於繳款期限內完成，則視為無效訂單。
  2. 訂房後，甚麼時候必須完成付款？
    • 經四方通行客服人員通知您，已為您預留房間後，「訂房繳款通知單」將以Email方式通知，Email內容將會標註該訂單的繳款期限；請務必於繳款期限內完成付款。
    • 相關繳費明細請直接回「訂單管理」查詢。若超過繳款期限，系統將自動取消您的訂單。如未收到「訂房繳款通知單」，請直接至「訂單管理」查詢訂房狀況及付款方式。
  3. 我收到客服人員來電通知繳款，可是卻沒有收到繳款E-mail通知單怎麼辦？
    4. 您可至訂單管理查詢您未繳款的訂房資料明細，與可選擇的付款方式。提醒您，請務必於繳款期限內完成付款；若超過繳款期限，系統將自動取消您的訂單。
  4. 有哪些付款方式可以選擇？
    5. 四方通行提供以下付款方式：

    (1.)LinePay

    (2.)ApplePay

    (3.)GooglePay

    (4.)線上刷卡

    (5.)『國民旅遊卡』刷卡

    (6.)ATM提款機/網路ATM轉帳

    (7.)國泰世華銀行『無褶存款』付款

    (8.)銀行或郵局匯款

  5. 我要刷國旅卡，可以申請補助嗎？
    6. 四方通行已申請加入國旅卡特約商店，凡於四方通行訂房，可申請國旅卡補助，但有少部分飯店無法使用哦，若該飯店可使用國旅卡，請您在付款時，選擇【國旅卡線上刷卡】。
    提醒您：四方通行旅行社之交易屬『預購型交易』，刷卡日不是您的請假日喔！如有任何問題，請參閱國旅卡刷卡常見問題。
  6. 我人在外國，可以用什麼方式付款呢？可以到飯店再付款嗎？
    7. 您在四方通行線上訂房後，必須於繳款期限內完成付款，恕不接受到飯店再繳費。 若您人在國外，四方通行提供VISA/MasterCard/JCB信用卡與銀聯卡線上刷卡、支付等方式付款。
    提醒您：請勿使用跨國匯款，由於跨國匯款約需三個工作天才會入帳，且手續費較高，為避免造成您的款項逾期入帳，請以信用卡等方式繳費。
  7. 在四方通行完成線上訂房，到飯店還需支付10%服務費嗎？
    8. 本網站上所公告的飯店房價，大部份皆已包含稅金及服務費，您無需再另外支付，如需您再額外支付服務費用，會於網頁上特別註明告知。
  8. 我已經完成付款，可以更換其他付款方式嗎？
    9. 可以，若您於四方通行交易完成後欲換其他付款方式，四方通行會收取訂單總額5%為作業手續費用。

icon訂單異動

  1. 如果臨時有事，住房日期可以更改嗎？
    2. 取消或更改住房的訂房規則請參考原訂飯店的﹝取消／更改﹞訂房規則。如未提出申辦，恕不接受異動訂單。
    如要更換訂房日期，請填寫客服聯絡單或至訂單管理登入查詢，客服人員收到您的變更訊息後，將於客服時間主動與您聯絡確認變更事宜。
    提醒您：
    • (1.)每筆訂單僅限異動一次，異動完成後恕不接受辦理取消退款。
    • (2.)異動訂單後的費用總額大於原訂單費用總額時，訂房者應以現金補足差額（限原訂飯店）。
    • (3.)異動訂單後的費用總額小於原訂單費用總額時，恕不接受訂房者要求退其差額（限原訂飯店）。
  2. 因天候狀況影響行程，可以異動訂單嗎？
    3. 住房當日遇颱風、地震等不可抗拒因素（以氣象局發布或飯店所在地縣市政府頒布「停止上班上 課」為判定準則），以致無法順利住房時，訂房者可依飯店規定變更住房日期或退費處理之。待飯店確認無誤後，可辦理保留住宿權益或四方通行將扣除訂單總額５～１０%為作業手續費用，餘款退予訂房者。

icon退款申請

  1. 付款完成後，如果取消訂單會扣手續費嗎
    2. 付款完成後，因故取消訂單將酌收手續費用：
    • (1.)您所預訂之飯店為預收全額費用者：訂房者因故取消訂單辦理退款，依各飯店取消扣除手續費規則申辦。
    • (2.)您所預訂之飯店為預收部分費用者：訂房者因預繳部份訂金，故付款成功後恕不接受辦理取消訂單申請退款手續；但可申辦「保留住宿權益」。申辦方式請依各飯店「保留住宿權益」規定辦理。
  2. 辦理取消住房退款手續，何時可以收到退款？
    • (1.)若辦理取消住房退款者，請填寫客服聯絡單留下您的退款資料（訂房者姓名、訂單編號、銀行名稱、分行名稱、帳號、戶名）；如資料不齊或錯誤造成匯款退匯情況，則重新補匯手續費將由資料填寫人自行負擔。
    • (2.)四方通行將會於每月10號、25號退款（每月5號及20號截止收件）匯款至您指定帳戶給您，並於退款後以簡訊告知。
      收單期限：
      【範例】7/16~7/31請款者，可於8/10收到退款。
      【範例】8/1~8/15請款者，可於8/25收到退款。
  3. 如何申辦「保留住宿權益」？
    4. 訂房者因故辦理訂單異動，飯店可接受保留住宿權益時，依各飯店規定，異動完成後不得辦理取消退款。
    提醒您：
    • (1.)申辦保留住宿權益時，僅限申請原訂飯店，恕不接受更改飯店。
    • (2.)提出申辦當日為保留起算日。
    • (3.)為避免飯店客滿，敬請及早計畫；如逾時未提出申辦，視同無條件放棄訂單（住宿權益）。
  4. 異動訂單、申辦「保留住宿權益」的辦理方式與四方通行客服時間
    5. 訂房者因故辦理訂單異動，飯店可接受保留住宿權益時，依各飯店規定，異動完成後不得辦理取消退款。
    • (1.)您可登入訂單管理做訂單查詢。
    • (2.)如需異動訂單、申辦「保留住宿權益」、或有任何疑問，可填寫客服聯絡單
    • (3.)我們的客服時間
      • 週一至週日 上午9：00～下午6：00（假日照常服務）
      提醒您：非客服時間之申辦、異動，皆為次日計算及辦理。
    • (4.)我們的聯絡方式：

      • 1.填寫客服聯絡單。

      2.撥打客服電話或傳真，收到您的訊息我們會儘速於24小時內回覆為您服務。

      • 客服電話：(07)968-2715
      • 傳真電話：(07)952-2221

icon住房『當日』

  1. 如何辦理住房(Check in)手續？需攜帶甚麼證明文件？
    2. 訂房者（或住房者）請於飯店規定時間內，至飯店出示「訂房成功單」或「身份證件」辦理住房手續。
  2. 若當日住房時，無法在規定時間辦理住房，該如何處理？
    3. 訂房者於住宿當日，因故無法於「最晚保留時間」前辦理住房手續時，訂房者（或住房者）必須提前告知飯店。如未與飯店協議入住時間，且超過保留時間未辦理入住手續，則視訂房者（或住房者）無條件放棄訂單（住宿權益）。
  3. 如何辦理退房(Check out)手續？
    4. 請於飯店規定時間內辦理退房手續，訂房者與飯店之其他交易﹝如續住、加床、餐費、小費、電話費...等﹞所發生之費用，必須於飯店現場結清。
  4. 住房評鑑表是甚麼呢？
    5. 住房評鑑表為網友評鑑表，供網友作為訂房參考之用；您必須在住房之後至訂單管理填寫住房評鑑表，填寫住房評鑑可獲得紅利回饋50點。四方通行會員累積紅利點數可折抵消費，最高抵全額，詳細紅利點數使用說明請參閱「旅遊紅利點數說明」。

icon其他問題

  1. 如何申請可用來報帳或申請公司出差費用的單據？
    2. 您在線上訂房付款的費用為四方通行代收，四方通行將依據您在網站上的訂房日期、交易房價開立「代收轉付收據」，於住房後七個工作天內（遇假日順延）郵寄給您。
  2. 訂房訂單明細查詢說明
    3. 為了維護您的個資資訊安全性，本網站將針對您訂房明細的資料，進行部份必要性的隱藏，如果您有任何資料查詢上的問題，歡迎您填寫客服聯絡單或來電與客服人員連絡，謝謝。
  3. 防詐騙提醒
    4. 近日詐騙集團猖獗，四方通行提醒您接獲來電號碼開頭有 + 字，或告知您的信用卡分期設定錯誤、常住會員可享１２期住宿優惠、需依照指示操作ATM變更付款方式等．請不要依電話指示至ATM操作或提供任何資料．如有任何問題請與四方通行客服中心聯繫確認，或撥打165防詐騙專線，謝謝！
  4. 其它注意事項
    • (1.)訂房者與飯店雙方之其他協議，且訂房者未盡告知四方通行之責為前提下，其訂房者與飯店所產生之糾紛，不為四方通行責任範圍內。
    • (2.)訂房者與飯店之協議需透過四方通行協助處理者（以與四方通行交易內容為範圍），應於住房日發生前提出申辦，並提供飯店處理人員之姓名。

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